Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții („Termenii") reglementează utilizarea platformei Aranjăm („Platforma"), disponibilă pe web (aranjam.ro) și în aplicațiile mobile, operată de [Denumire firmă] SRL, [CUI], [Reg. Com.], cu sediul în [adresă sediu] („Operatorul", „noi"). Prin crearea unui cont, prin efectuarea unei programări sau prin abonarea unui salon, ești de acord cu acești Termeni.

1. Obiect și definiții

Termenii stabilesc condițiile de acces și utilizare a Platformei și raporturile dintre Operator, clienți și saloane.

• Platforma — serviciul online Aranjăm care mijlocește descoperirea saloanelor și efectuarea programărilor.
• Client — persoana fizică ce folosește Platforma pentru a găsi servicii și a face programări.
• Salon / Comerciant — profesionistul sau firma care prestează serviciile de înfrumusețare și își administrează profilul, serviciile, prețurile și programul.
• Programare — rezervarea unui interval de timp pentru un serviciu, între Client și Salon, intermediată prin Platformă.
• Abonament — planul comercial (Free sau Pro) prin care un Salon accesează funcționalitățile Platformei.

2. Rolul Platformei (intermediar)

Aranjăm este un intermediar tehnic care pune în legătură Clienții cu Saloanele. Serviciile de înfrumusețare sunt prestate exclusiv de Saloane, nu de Aranjăm. Relația contractuală pentru serviciul prestat se stabilește direct între Client și Salon; Operatorul nu este parte la acel contract și nu răspunde pentru calitatea, legalitatea sau executarea serviciului.

3. Conturi și eligibilitate

• Trebuie să ai cel puțin 16 ani pentru a-ți crea un cont de Client.
• Ești responsabil de corectitudinea datelor introduse și de păstrarea confidențialității accesului (telefon, cod OTP, credențiale sociale).
• Conturile de Salon trebuie deținute de persoane autorizate să angajeze răspunderea comerciantului.
• Poți cere oricând ștergerea contului, conform legii.

4. Obligațiile utilizatorului

• Să folosești Platforma cu bună-credință și conform legii.
• Să nu introduci date false, să nu creezi programări frauduloase și să nu abuzezi de sistemul de notificări sau recenzii.
• Saloanele se obligă să afișeze informații corecte despre servicii, prețuri și program, să respecte programările confirmate și legislația aplicabilă (fiscală, sanitară, protecția consumatorilor).

5. Abonamente pentru saloane

• Planuri: „Free" (un profesionist, funcționalități de bază) și „Pro" (echipă și funcționalități avansate). Prețul afișat include TVA, conform legislației în vigoare.
• Facturare recurentă: abonamentul Pro se facturează lunar, în avans, prin procesatorul de plăți Netopia Payments. Contravaloarea se reține automat de pe cardul înregistrat la fiecare reînnoire.
• Reînnoire automată: abonamentul se reînnoiește automat pe aceeași perioadă până la anulare.
• Anulare: poți anula reînnoirea oricând din contul de Salon; accesul Pro rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite, fără reînnoire ulterioară.
• Neplată (dunning / suspendare): dacă o plată recurentă eșuează, reîncercăm încasarea și te notificăm. Dacă plata nu reușește în intervalul de grație comunicat, planul Pro se suspendă și contul revine la funcționalitățile Free.
• Rambursări: sumele pentru perioada de abonament deja începută nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau agreate expres de Operator.

6. Programări, avans și politica de no-show

• O Programare devine fermă după confirmare. Fiecare Salon își setează propria politică de anulare, reprogramare și eventual avans.
• Avans / hold pe card: pentru a reduce neprezentările, un Salon poate solicita un avans sau o preautorizare (hold) pe card la momentul programării, procesate prin Netopia Payments. Suma și condițiile sunt afișate înainte de confirmare.
• Anulări și reprogramări: anularea în timp util, conform politicii Salonului, este de regulă gratuită; anularea tardivă poate atrage reținerea avansului.
• No-show: neprezentarea la o programare confirmată poate duce la reținerea avansului de către Salon și, în cazul neprezentărilor repetate, la restricționarea contului pe Platformă.

7. Recenzii și conținut

Recenziile pot fi lăsate doar după o Programare finalizată și trebuie să fie reale, relevante și civilizate. Ne rezervăm dreptul de a elimina conținutul ilegal, ofensator, fals sau care încalcă drepturile altora.

8. Proprietate intelectuală

Marca „Aranjăm", Platforma, designul și codul sunt protejate și rămân proprietatea Operatorului. Conținutul încărcat de Saloane (fotografii, descrieri) rămâne al acestora, care ne acordă o licență de afișare pe Platformă în scopul furnizării serviciului.

9. Limitarea răspunderii și forță majoră

Aranjăm depune eforturi rezonabile pentru funcționarea Platformei, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă și nu răspunde pentru calitatea serviciilor prestate de Saloane. Operatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră.

10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente din România. Pentru Clienți-consumatori sunt disponibile și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

11. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni; versiunea în vigoare este publicată aici, cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării după publicare înseamnă acceptarea noii versiuni.

12. Contact

Întrebări despre acești Termeni? Scrie-ne la [email DPO/contact] sau prin pagina de Contact.

Document-șablon: completează datele marcate cu [...] și verifică-l cu un consultant juridic înainte de lansarea publică.